Rückgaberecht

Allgemeine Rückgabebedingungen

Bei RedelEphantDesign legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen der Schweiz gewähren wir Ihnen ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie die erhaltenen Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Voraussetzungen für die Rückgabe:

  • Die Artikel müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein
  • Alle Original-Etiketten müssen noch vorhanden sein
  • Die Verpackung darf nicht beschädigt sein
  • Der Kaufbeleg muss der Rücksendung beiliegen

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns unter info@redelephantdesign.com
  2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben
  3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  4. Senden Sie das Paket an:
    RedelEphantDesign
    Militärstrasse 49
    8004 Zürich
    Schweiz

Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Erstattung umfasst den vollen Kaufpreis der Ware.

Wichtige Hinweise zur Erstattung:

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde
  • Bei beschädigter oder benutzter Ware behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung zu verweigern
  • Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen
  • Sale-Artikel können nur innerhalb von 7 Tagen zurückgegeben werden

Umtausch

Alternativ zur Rückgabe bieten wir auch die Möglichkeit des Umtauschs an. Der gewünschte Artikel muss zum Zeitpunkt des Umtauschs verfügbar sein. Preisdifferenzen werden entsprechend erstattet oder in Rechnung gestellt.

Qualitätsmängel

Sollten Sie einen Qualitätsmangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und sorgen für schnellstmöglichen Ersatz oder Erstattung.

Vorgehen bei Mängeln:

  1. Dokumentieren Sie den Mangel fotografisch
  2. Senden Sie die Fotos mit einer Beschreibung an info@redelephantdesign.com
  3. Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden
  4. Folgen Sie den weiteren Anweisungen unseres Kundenservice-Teams

Kontakt bei Fragen

Bei Fragen zu Rückgaben oder Reklamationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: info@redelephantdesign.com
  • Telefon: +41 44 431 96 31
  • Geschäftszeiten: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr
  • Adresse: Militärstrasse 49, 8004 Zürich, Schweiz